La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) registró 2,562 reclamaciones, principalmente por incumplimiento de garantías, devoluciones de dinero y falta de información.
Un total de 2,562 quejas presentadas por consumidores ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) acumularon reclamaciones por B/.26,631,922.30 entre enero y septiembre de 2026, según cifras de la institución. Los registros reflejan el impacto económico de los conflictos relacionados con la compra de productos y la contratación de servicios en el país.
El incumplimiento de garantías encabezó las reclamaciones, con 1,008 casos que representan B/.9,029,278.49. Le siguieron la falta de información, con 482 quejas por B/.3,478,272.12, y las solicitudes de devolución de dinero, con 229 casos que sumaron B/.3,656,844.49.
Entre las reclamaciones de mayor cuantía también destacaron los vicios ocultos, con 74 casos por B/.3,954,861.78; las cláusulas abusivas, con 130 quejas que alcanzaron B/.3,069,039.45; y el incumplimiento de contrato, con 65 reclamaciones por B/.2,476,435.85. Estas cifras evidencian que algunas controversias representan importantes sumas económicas, incluso cuando el número de denuncias es menor.
Inmobiliarias, almacenes y agencias de autos concentran más reclamaciones
Por actividad comercial, las inmobiliarias encabezaron la lista con 321 quejas, seguidas de los almacenes por departamentos, con 288, y las agencias de automóviles, con 254. También figuraron los comercios de electrodomésticos y equipos electrónicos, con 228 reclamaciones, y los establecimientos dedicados a la venta de autos usados, con 124.
Otros sectores que registraron un número considerable de quejas fueron los establecimientos de venta de celulares, con 102 casos; los servicios de televisión por cable, con 101; los hoteles y planes vacacionales, con 95; y los talleres de reparación de vehículos, con 92 reclamaciones.
El informe también incluye quejas relacionadas con repuestos de automóviles, telefonía, servicios bancarios, actividades recreativas, funerarias, servicios profesionales, mueblerías, universidades y centros de enseñanza de idiomas, entre otras actividades comerciales.
Ante este panorama, la Acodeco reiteró la importancia de que los consumidores revisen las condiciones de compra y contratación, conozcan sus derechos y conserven documentos como facturas, garantías, contratos y comprobantes de pago, necesarios para respaldar cualquier reclamación.
Nueva aplicación permitirá presentar quejas desde el celular
Como parte de sus esfuerzos para modernizar la atención ciudadana, la Acodeco prepara el lanzamiento de una aplicación móvil que permitirá presentar quejas y denuncias directamente desde teléfonos celulares, además de facilitar el seguimiento de los trámites.
La herramienta se encuentra actualmente en fase de pruebas y revisión, previo a su lanzamiento oficial. Con esta iniciativa, la entidad busca simplificar los procedimientos, mejorar la accesibilidad de sus servicios y agilizar la atención de los consumidores.
La institución recordó que los ciudadanos pueden acudir a sus canales oficiales cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados, aportando la documentación correspondiente para iniciar el proceso de reclamación.
