La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recordó a los agentes económicos que toda publicidad, promoción, descuento u oferta debe ajustarse a la verdad y cumplir con las condiciones anunciadas al consumidor.
La entidad explicó que una promoción puede constituir una posible irregularidad cuando el producto, precio, descuento o condición ofrecida no coincide con lo que finalmente se presenta al momento de la compra, o cuando las restricciones no son informadas de manera clara y visible.
De acuerdo con el artículo 58 de la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, se considera publicidad engañosa aquella información sobre un bien o servicio que, por ser inexacta, limitada, falsa, exagerada, parcial o tendenciosa, pueda inducir al consumidor a error o confusión.
Más de 200 casos tramitados
Entre enero y julio de 2026, la Sección de Veracidad de la Publicidad de la Acodeco tramitó 213 casos, que generaron sanciones por B/.11,398.38, y realizó además 77 verificaciones de oficio.
La principal irregularidad detectada fue “la publicidad no es veraz”, con 73 casos. También se registraron 37 casos relacionados con la falta de indicación de la duración de las promociones y 21 por incumplimiento de la publicidad, además de otras situaciones vinculadas con información incompleta o confusa.
La Acodeco señaló que cada caso es analizado de acuerdo con sus circunstancias y las pruebas disponibles, verificando aspectos como lo anunciado, las condiciones de la oferta, las restricciones aplicables y si la información fue presentada de manera clara, visible y comprensible.
La entidad hizo especial énfasis en restaurantes, franquicias y establecimientos de comida rápida, donde las promociones, combos, descuentos y ofertas difundidas en locales, redes sociales, páginas web o cualquier otro medio deben corresponder con las condiciones reales de venta.
La Acodeco recomienda a los consumidores conservar fotografías, capturas de pantalla, facturas, comprobantes y enlaces relacionados con las promociones, ya que pueden servir como evidencia ante una posible irregularidad.
La institución reiteró que la publicidad representa un compromiso con el consumidor: lo que se anuncia debe cumplirse en los términos ofrecidos.
